fbpx
Sanne Rulof
26-06-2020
15minuten leestijd

Wil jij ook de loyale klant aantrekken? Neem de klant mee op reis!

Als ondernemer ben je óók een consument. Daarom kan je je vast identificeren met het hele traject van het aankopen van een TV. Je hebt ineens de behoefte gekregen aan een nieuwe TV, maar waar kwam die behoefte vandaan? Door die ene reclame op TV of een advertentie op Facebook? Het heeft ertoe geleid dat je bent gaan informeren naar verschillende TV’s en aanbieders bent gaan vergelijken. Je bezoekt verschillende websites. Via een advertentie kom je jouw droom TV opnieuw tegen. Je hebt na een tweede vergelijk uiteindelijk de keuze gemaakt voor 1 aanbieder en dat ene speciale model! Waarom heb jij hiervoor gekozen? Vanwege de goede service of de beste prijs? Nu je de TV in huis hebt, ben je tevreden of ontevreden? Of heb je alweer een nieuwe aankoop bij hetzelfde bedrijf gedaan?

Download whitepaper 

Dit hele proces noemen we de Customer Journey, ofwel de klantreis. Als klant ben je je niet altijd bewust van deze reis, maar als ondernemer des te meer! Hoe begeleid je jouw klant door deze reis van onbewuste behoefte tot aan ambassadeur van jouw merk of product? Net zoals jij zelf ambassadeur werd van Philips toen jij na die TV ook een stofzuiger kocht en het doorvertelde aan je buurman.

Hoe je dit inricht voor jouw klanten? Lees verder en kom erachter!

  • Wat is een customer journey?
  • Voordelen van een customer journey
  • Begin met een customer journey
  • Realiseer je touchpoints!
  • Bewandel de verschillende fases van de customer journey

Wil jij starten met customer journeys? Lees de hele whitepaper dan verder